Rastrear Tu Pedido

¿Dónde está mi pedido?

Cada pedido Lemonvibrator se envía en 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos a la paquetería recibirás un correo de rastreo — aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.

Tres maneras de rastrear

1 · Correo de rastreo

Asunto 'Tu pedido Lemonvibrator va en camino' — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace de la paquetería; te lleva directamente a Estafeta / FedEx / DHL con tu número ya ingresado.

2 · Panel de tu cuenta

Inicia sesión en lemonvibrator.mx, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

3 · Escríbenos

Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usados en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo en un día hábil.

Qué esperar

< 24h

Correo de rastreo tras pedido

3–5 días

Envío estándar México

7–12 días

Envío internacional

Firmado

Entrega para pedidos > $3,000

Situaciones comunes

"Han pasado más de 5 días, sin movimiento."

Lo más probable es que se perdió un escaneo de la paquetería — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 8+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

"El rastreo dice entregado pero no lo veo."

Revisa con vecinos, lobby del edificio y el lugar donde la paquetería lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos reclamación y reenviamos sin costo.

"Mi dirección está mal."

Escribe a [email protected] dentro de las 4 horas de hacer el pedido. Si aún no lo enviamos, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con la paquetería para redirigir (puede aplicar tarifa de paquetería).

"Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

No debería pasar. Pagamos aranceles al momento de la compra. Si te cobraron en puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.

¿Necesitas ayuda ahora? Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas, a menudo el mismo día.

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