Rastrear Tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cada pedido Lemonvibrator se envía en 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos a la paquetería recibirás un correo de rastreo — aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres maneras de rastrear
1 · Correo de rastreo
Asunto 'Tu pedido Lemonvibrator va en camino' — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace de la paquetería; te lleva directamente a Estafeta / FedEx / DHL con tu número ya ingresado.
2 · Panel de tu cuenta
Inicia sesión en lemonvibrator.mx, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.
3 · Escríbenos
Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usados en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo en un día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo tras pedido
Envío estándar México
Envío internacional
Entrega para pedidos > $3,000
Situaciones comunes
"Han pasado más de 5 días, sin movimiento."
Lo más probable es que se perdió un escaneo de la paquetería — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 8+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.
"El rastreo dice entregado pero no lo veo."
Revisa con vecinos, lobby del edificio y el lugar donde la paquetería lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos reclamación y reenviamos sin costo.
"Mi dirección está mal."
Escribe a [email protected] dentro de las 4 horas de hacer el pedido. Si aún no lo enviamos, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con la paquetería para redirigir (puede aplicar tarifa de paquetería).
"Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."
No debería pasar. Pagamos aranceles al momento de la compra. Si te cobraron en puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora? Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas, a menudo el mismo día.