Preguntas Frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, usualmente en un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logotipos ni marcas de la marca. La dirección de retorno aparece como 'LMN Group, SA de CV.' Incluso la etiqueta de aduana usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido llega el envío?
Envío estándar en México es de 3 a 5 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío express (1 a 2 días) disponible al finalizar compra. Pedidos internacionales típicamente tardan 7 a 12 días hábiles con aduanas prepagadas.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, a Estados Unidos, Colombia, Argentina y España. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallas del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada ante COFEPRIS, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, BPA y látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para usar en ducha, tina o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Uso del dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Rutina completa en la página de [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con revisión de equipaje, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón 5 segundos) evita encendidos accidentales.
¿Pregunta que nos falta? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan nuestros clientes.